雨山区“3.15”消费维权典型案例公示

雨山区“3.15”消费维权典型案例公示

我们身边的消费陷阱无处不在，消费者受到的侵权行为也变化无穷。雨山区市场监管局结合3·15国际消费者权益保护日，向社会公开发布消费维权典型案例，通过曝光典型案例，进一步增强广大消费者维权防范意识，促进经营者加强行业自律，守法诚信经营。

典型案例一：美容中心预付卡纠纷

案情简介：

2021年7月，消费者某女士反映在雨山区一美容中心办理一张价值1000余元预付卡，现卡内剩余980元，由于特殊原因与商家协商退费，但无果，故求助12315热线。

处理过程及结果：

接到投诉后，佳山市场监督管理所工作人员立即赶往现场组织调解，向经营者宣传《消费者权益保护法》等相关法律法规，经工作人员悉心调解，最终促成商家与消费者达成一致，同意退还消费者预付卡内余额980元。消费者对调解结果表示满意。

典型案例二：羽绒服干洗纠纷

案情简介：

张女士于2021年2月将一件羽绒服拿到雨山区某干洗店进行干洗，12月9日，张女士发现该衣服后标出现脱落现象，遂找商家说明问题，商家表示愿意自费帮助张女士修补衣服，2022年1月3日张女士拿到修补后的衣服发现修补仍存在瑕疵，又与店家协商，据张女士反映该店店员态度恶劣，存在推脱现象，张女士不满，找至安民所，要求解决。

处理过程及结果：

经调查核实，确认消费者投诉的问题属实，接到投诉后，安民市场监督管理所工作人员赶往现场组织调解经现场调解，最后双方达成协议：商家补偿消费者张女士450元并致歉，张女士对处理结果表示满意。

典型案例三：婚纱照摄影纠纷

案情简介：

陶先生于2022年1月在某婚纱摄影店拍摄婚纱照后，认为拍摄效果不理想且服务态度恶劣，要求退还全部婚纱照费用。与商家协商无果，故向我部门求助。

处理过程及结果：

接到投诉后，工作人员第一时间与消费者和商家联系了解情况，经过调查，商家在服务过程中确实存在态度不佳且未严格按照拍摄合同提供服务的现象。商家称愿意赔礼道歉，并且可以安排消费者重新拍摄，但拍摄服务已经开始因为人员成本等原因不能够退还全部婚纱照费用。经过工作人员的多次协商，耐心引导，积极向商家宣传《消费者权益保护法》等相关法律法规，最终商家同意退还全部婚纱照费用。

案例分析：

婚纱摄影消费纠纷长久以来一直是很让消费者头疼的事情，不仅影响新人即将结婚的喜悦心情，同时，由于婚纱照的拍摄水平和质量没有统一标准，消费者和商家双方签订的合同不规范，导致消费者在婚纱摄影方面的纠纷很难得到满意的解决。那么遇到婚纱摄影消费纠纷如何解决呢？对于隐形消费、强制消费，消费者有权拒绝以维护自身权益，根据《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。如果商家恶意拖延，或者不按照合同约定提供服务，根据《消费者权益保护法》第二十六条第二款规定：“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务。”商家需要履行违约责任。最后市场监管部门提醒广大消费者拍摄婚纱照时一定要选择有营业资质的正规门店，认真查看摄影服务合同，合同细节应明确清楚，并要求商家提供相应的发票等证明。