雨山区人民政府办公室关于印发马鞍山市政府网“市民心声” 办理回复有关要求的通知

各乡镇人民政府，各街道办事处，有关单位：

    根据马鞍山市信息化管理办公室下发的《马鞍山市政府 网“市民心声”办理情况通报》（2017年6月第260期）要求，为搞好我区“市民心声”办理回复工作，确保在全市年度目标考核不丢分，现将办理回复的有关要求转发给你们，请贯彻执行。

    一、健全跟踪督办制度。各承办部门需安排专人负责每天整理论坛网民留言，对一些热点问题即时呈送分管领导批示，做好调研预判，能立即办理的立即办理，并以承办单位名义在网上答复；需中长期办理的先提出办理方案,并定期公布办理情况；不能办理或群众留言失实的，及时在网站上解释说明。情况复杂无法按期办结的，须书面说明情况。

    二、强化省政府网站、省市政务微信微博投诉办理。由于仍存在个别单位在回复留言时存在服务意识不够、回复方法简单等现象，导致一些民生问题重复反映，甚至有个别问题演化为越级上访，网民从省政府网站、微信微博多个渠道投诉相同问题。由省政府网站、省市政务微信微博（安徽省人民政府发布微信微博、中国马鞍山微信、马鞍山政府网微博）所转到市民心声论坛上帖子，实行首问负责制，涉多部门之间需及时进行沟通、协调、联合办理，避免无人经办、相互推诿、简单回复的现象发生。

    三、加强办理规范、考核量化。一是办理规范。今后类似环境整治，垃圾处理，违建拆除、占道经营等投诉类问题帖子处理后必须附相关办理结果照片，否则一律不予以办结；每个投诉帖子办理回复结尾需注明联系人、联系电话，否则不予以办结；二是考核量化。自2017年开始，市民心声论坛及省政府网站、省市政务微信微博投诉办理情况，纳入全市单位年度目标考核和全市年度政风行风测评考核，根据市有关文件规定分别占一定分值，凡是推诿扯皮、答非所问、重复办理、越级上访（已在市民心声论坛投诉办理完结的）的办理帖子，一律扣分处理；在月度办理通报中，出现推诿扯皮、答非所问、重复办理、越级上访以及未按本通报要求规范办理的，每出现一起扣 5 分。