雨山区人民政府办公室关于印发《雨山区住宅小区物业管理星级创建实施办法》的通知

序号

标准内容

规定   分值

评分细则

自评分值

综合  预评分值

区评    分值

一

基础管理

12

1、业主委员会（建设单位或社区）与物业服务企业签订物业管理合同，合同文本规范，双方责权利明确。

1

符合1分，不符合0分。

2、小区物业服务企业建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施。

1

符合1分，不符合0分。

3、物业服务企业的管理人员和专业技术人员统一着装，佩戴工作牌，服务主动、热情，工作规范。

1

符合1分，不符合0分。

4、物业服务企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率；主要档案资料，报修、养护记录，财务结算，运用电脑操作。

1

符合1分，未运用电脑操作扣0.5分，不符合0分。

5、物业服务企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定：小区服务项目、收费标准公开，至少每年公开一次物业服务费用收支情况。

2

执行有关规定1分，未执行0分；公开1分，未公开0分。

6、房屋及其共用设施设备档案资料（含权属清册）齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。

1

包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录。发现一项不齐全或不完善扣0.2分。

7、建立住用户档案、清册，查阅方便。

1

符合1分，不符合0分。

8、有服务接待地点，建立24小时值班制度和服务电话，报修时处理，有报修回访制度和记录。

2

符合1分，值班制度不符合扣0.2分，未设服务电话扣0.5分，发现一处处理不及时扣0.5分，无回访记录每次扣0.1分。

9、每年定期向业主发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改。

1

符合1分。

10、对业主和使用人的投诉和建议及时答复处理并作好记录。

1

符合1分，不符合0分。

二

房屋管理与维修养护

5

1、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象。

2

每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣1分。

2、每年定期检查房屋结构和涉及使用安全的部位，及时维修养护，检修记录齐全，危险隐患部位设置警示标志。

3

发现一处不符合扣1分。

三

公用设施设备（人防）管理

6

1、共用配套设施完好，无随意改变用途（含人防设施）。

1

发现一处不符合扣0.5分。

2、共用设施设备运行正常，使用及维护有记录。

1

发现一处不符合扣0.5分。

3、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象，各类井盖无缺失、损坏。

2

发现一处不符合扣0.5分。

4、路灯、楼道灯等公共照明设备完好（装灯率达100%，亮灯率达99%）。

2

发现一处不符合扣0.5分。

四

保安、消防、车辆管理

12

1、安全护卫人员实行24小时值班及巡查制度；文明值勤，言语规范，认真负责；有值班巡查记录，有来访登记制度。

4

无值班、巡查及来访登记等制度扣1分；值班及巡查记录不规范，发现一处扣 0.2分。

2、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施；消防设备设施完好无损，可随时启用；消防通道畅通。

4

符合4分，未发现警示标志扣2分，消防通道堵塞一处扣2分。

3、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确；车辆停放有序，进出有登记。

4

制度完善0.5分，基本完善0.3分，不完善0分；因管理责任造成车辆丢失扣0.5分（服务单位公开承诺赔偿的不扣）；每发现一台车辆乱停放扣0.1分，出入无记录扣 0.2分。

五

环境卫生管理

30

1、垃圾桶（箱）、垃圾车配备到位，无脏污、破损。

3

发现一处不符合扣1分。

2、垃圾日产日清，每天清运不少于1次，垃圾箱按创建标准配备，无积存垃圾。

6

无日产日清扣2分，垃圾箱未按标准配备扣2分，发现一处积存垃圾扣1分。

3、小区内定期进行卫生消毒灭杀，有记录。

3

符合3分，基本符合1分，不符合0分。

4、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物。

6

发现一处不符合扣1分。

5、房屋共用部位保持清洁，小区内无乱披乱挂、乱堆乱放现象。

6

发现一处不符合扣1分。

6、楼道内干净整洁，无牛皮癣，无杂物堵塞。

6

发现一处不符合扣1分。

六

绿化管理

15

1、绿地无改变用途，无损环、践踏、占用现象。

5

发现一处损坏、践踏、占用扣1分。

2、绿化有专人养护管理，花草树木长势良好，修剪整齐美观，及时灭治虫害，无枯死花草、树木。

5

长势不好扣1分，其它发现一处不符合扣1分。

3、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。

5

发现一处不符合扣1分。

七

精神文明建设

10

1、物业服务企业积极参与文明创建工作。

5

符合5分，基本符合2分，不符合0分。

2、物业服务企业与街道、居委会关系协调，积极配合、支持并参与社区建设。

5

符合5分，基本符合2分，不符合0分。

八

其他

10

1、对于居民投诉问题经查实未整改的。

3

发现一起扣1分。

2、对于区、（乡镇）街道、社区检查发现问题未及时整改的。

3

发现一起扣1分。

3、被媒体批评，造成恶劣影响的。

4

发现一起扣4分。

序号

标准内容

规定   分值

评分细则

自评分值

综合  预评分值

区评    分值

一

基础管理

8

1、业主委员会（建设单位或社区）与物业服务企业签订物业管理合同，合同文本规范，双方责权利明确。

1

符合1分，不符合0分。

2、小区物业服务企业建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施。

1

符合1分，不符合0分。

3、物业服务企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定：小区服务项目、收费标准公开，至少每年公开一次物业服务费用收支情况。

2

执行有关规定1分，未执行0分；公开1分，未公开0分。

4、有服务接待地点，建立24小时值班制度和服务电话，报修时处理，有报修回访制度和记录。

4

值班制度不符合扣0.5分，未设服务电话扣0.5分，发现一处处理不及时扣0.5分，没有回访记录每次扣0.5分。

二

房屋管理与维修养护

5

1、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象。

2

每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣1分。

2、每年定期检查房屋结构和涉及使用安全的部位，及时维修养护，检修记录齐全，危险隐患部位设置警示标志。

3

发现一处不符合扣1分。

三

公用设施设备（人防）管理

5

1、共用配套设施完好，无随意改变用途（含人防设施）。

1

发现一处不符合扣0.5分。

2、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象，各类井盖无缺失、损坏。

2

发现一处不符合扣0.5分。

3、路灯、楼道灯等公共照明设备完好（装灯率达100%，亮灯率达99%）。

2

发现一处不符合扣0.5分。

四

保安、消防、车辆管理

12

1、安全护卫人员实行24小时值班及巡查制度；文明值勤，言语规范，认真负责；有值班巡查记录，有来访登记制度。

4

无值班、巡查及来访登记等制度扣2分；值班及巡查记录不规范，发现一处扣 0.5分。

2、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施；消防设备设施完好无损，可随时启用；消防通道畅通。

4

符合4分，未发现警示标志扣2分，消防通道堵塞一处扣2分。

3、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确；车辆停放有序，进出有登记。

4

制度完善1分，；每发现一台车辆乱停放扣0.5分，出入无记录扣1分。

五

环境卫生管理

40

1、保洁人员按相应比例配备到位。

3

至少每200户配备1人，符合3分，每少一人扣1分。

2、垃圾箱（桶）配备到位，无破损、脏污。

4

发现一处不符合扣1分。

3、垃圾日产日清，每天清运不少于1次，生活垃圾分类收集，无积存垃圾。

4

无日产日清扣1分，生活垃圾未分类扣1分，发现一处积存垃圾扣1分。

4、定期进行卫生消毒灭杀，有记录。

2

符合2分。

5、小区内道路等共用场地整洁，无散落垃圾等。

6

发现一处不符合扣1分。

6、公共部位无乱贴、乱画，无乱披乱挂现象，无牛皮癣。

6

发现一处不符合扣1分。

7、小区内无乱堆乱放，废弃自行车、电动车等集中停放。

5

发现一处不符合扣1分。

8、小区内无饲养家禽、种菜（包括白色泡沫盒）现象。

5

发现一处不符合扣1分。

9、楼道内干净整洁，无杂物堵塞。

5

发现一处不符合扣1分。

六

绿化管理

10

1、绿地无改变用途，无损环、践踏、占用现象。

3

发现一处损坏、践踏、占用扣1分。

2、绿化有专人养护管理，花草树木长势良好，修剪整齐美观，及时灭治虫害，无枯死花草、树木。

3

发现一处不符合扣0.5分。

3、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。

4

发现一处不符合扣1分。

七

精神文明建设

10

1、物业服务企业积极参与文明创建工作。

5

符合5分，基本符合2分，不符合0分。

2、物业服务企业与街道、社区关系协调，积极配合、支持并参与社区建设。

5

符合5分，基本符合2分，不符合0分。

八

其他

10

1、对于居民投诉问题经查实未整改的。

3

发现一起扣1分。

2、对于区、（乡镇）街道、社区检查发现问题未及时整改的。

3

发现一起扣1分。

3、被媒体批评，造成恶劣影响的。

4

发现一起扣4分。

物业服务

单位

负责人

电话

小区所在

乡镇、街道

小区所在社区

申报星级

物业服务单位申报情况自述

                                                  盖章：

社区预评预验意见

                                   盖章：

乡镇、街道

预评预验意见

                                   盖章：

雨山区物业管理工作

领导小组考评验收意见

               盖章：

备   注